Šta vredi proveriti pre nego što kontaktirate tehničku podršku Electrolux-a

Проблем

Uređaj Electrolux ne radi ispravno i razmatraš kontaktiranje korisničke podrške ili servisa.

U mnogim slučajevima problem možete rešiti sami, bez potrebe da dolazi tehničar. Uzrok mogu biti podešavanja uređaja, napajanje, dovod vode, nedostatak održavanja ili uobičajeno ponašanje proizvoda.

Tipični simptomi:

• Uređaj se ne pokreće.
• Prikazuje se kod greške.
• Performanse su niže nego što se očekivalo.
• Uređaj ispušta neobične zvuke.
• Program radi duže nego obično.
• Postoje problemi sa dovodom ili odvodom vode.

Решење

Pre nego što kontaktirate tehničku podršku, proverite najčešće uzroke problema. U mnogim slučajevima to omogućava brzo vraćanje ispravnog rada uređaja bez potrebe za servisnom intervencijom.

1. Proveri napajanje

Uveri se da:

• Utičnica je ispravno priključena.
• Električna utičnica radi ispravno.
• Nije proradio osigurač ili diferencijalni prekidač (RCD).
• Ekran ili kontrolne lampice uređaja rade ispravno.

2. Ponovo pokreni uređaj

Jednostavno ponovno pokretanje može rešiti privremene probleme.

1. Isključite uređaj.
2. Isključi ih iz struje na nekoliko minuta.
3. Ponovo ih priključi.
4. Proveri da li se problem i dalje pojavljuje.

3. Proverite dovod vode (ako je primenljivo)

U slučaju veš mašina, mašina za pranje i sušenje veša i mašina za pranje sudova:

• Uverite se da je ventil za dovod vode potpuno otvoren.
• Proverite da dovodno crevo nije savijeno ili začepljeno.
• Po potrebi očistite filtere za dovod vode.

4. Očistite filtere i delove koji zahtevaju održavanje

Pad performansi često je uzrokovan zaprljanim filterima ili nedostatkom redovnog održavanja.

Proveri i očisti:

• Filter za veš mašinu.
• Filteri za mašinu za pranje sudova.
• Filter za vlakna u mašini za sušenje veša.
• Kondenzator i vazdušni kanali sušilice.
• Zaptivke vrata i elementi sistema za odvodnjavanje.

5. Zapišite kod greške

Ako uređaj prikazuje kod greške:

• Sačuvaj ceo kod.
• Proveri informacije u vezi sa ovim kodom greške.
• Izvršite preporučene radnje.

6. Proverite instalaciju uređaja

Uveri se da:

• Uređaj stoji ravno i stabilno.
• Obezbeđena je odgovarajuća ventilacija.
• Vrata, poklopci i kante se pravilno zatvaraju.
• Instalacija je u skladu sa preporukama navedenim u uputstvu za upotrebu.

7. Upoznaj se sa vodičima za rešavanje problema

Electrolux pruža vodiče za pojedinačne kategorije uređaja. U njima ćeš pronaći rešenja za najčešće probleme, objašnjenja kodova grešaka i savete u vezi sa održavanjem.

Izaberite kategoriju svog uređaja:

• Rešavanje problema sa Electrolux veš mašinama
• Rešavanje problema sa Electrolux sušilicama
• Rešavanje problema sa Electrolux mašinama za pranje sudova
• Rešavanje problema sa Electrolux rernama
• Rešavanje problema sa Electrolux pločama za kuvanje
• Rešavanje problema sa Electrolux kuhinjskim napama
• Rešavanje problema sa Electrolux frižiderima-zamrzivačima
• Rešavanje problema sa Electrolux usisivačima

Ovi vodiči mogu pomoći da se utvrdi uzrok problema i često omogućavaju da ga rešite bez potrebe da kontaktirate tehničku podršku.

8. Preuzmite i proverite uputstvo za upotrebu

Uputstvo za upotrebu sadrži detaljne informacije koje se odnose na konkretan model, između ostalog:

• Značenje kodova grešaka.
• Uputstvo za upotrebu.
• Opisi programa i funkcija.
• Preporuke za održavanje.
• Sistemski zahtevi za instalaciju.
• Karakteristike proizvoda.

Pre nego što kontaktirate tehničku podršku, preporučujemo da preuzmete i proučite uputstvo za upotrebu svog uređaja.

9. Pripremi podatke uređaja

Ako ti i dalje treba pomoć, pripremi sledeće informacije:

• Broj modela.
• PNC broj (šifra proizvoda).
• Serijski broj.
• Kod greške (ako je prikazan).
• Detaljan opis problema.
• Informaciju o tome kada se problem pojavljuje.
• Koliko često se javlja.
• Koje dijagnostičke procedure su već obavljene?

Što više detaljnih informacija pružiš, to će biti lakše razumeti problem i predložiti odgovarajuće rešenje. Priprema podataka o uređaju može značajno ubrzati dijagnostiku i eventualni popravak.

Važno

• Pre čišćenja ili održavanja uvek isključite uređaj iz struje.
• Ne rastavljajte unutrašnje delove uređaja.
• Neki kodovi grešaka mogu ukazivati na privremene smetnje u radu, a ne na stvarni kvar.
• Redovno održavanje pomaže da uređaj ostane u optimalnom stanju.
• Uvek postupajte u skladu sa uputstvima iz priručnika za upotrebu za dati model.

Kada to nije kvar?

Sledeće situacije često predstavljaju uobičajeni deo rada uređaja:

• Automatska promena trajanja programa.
• Prekidi koji se javljaju tokom pojedinih faza programa.
• Normalni radni zvuci pumpi, ventilatora ili kompresora.
• Povremeno kondenzovanje vlage.

U takvim slučajevima ponašanje uređaja obično nije posledica kvara.

Zakaži popravku

Ako vaš Electrolux uređaj i dalje pravi probleme nakon što ste sproveli preporučene dijagnostičke korake, naši posebno obučeni tehničari mogu utvrditi uzrok kvara i obaviti sve neophodne popravke.

Зато

Mnogi zahtevi upućeni tehničkoj podršci odnose se na situacije koje ne zahtevaju popravku.

Najčešći razlozi su:

• Neispravna podešavanja uređaja.
• Problemi sa električnim napajanjem.
• Problemi sa dotokom vode.
• Zaprljani ili začepljeni filteri.
• Nedostatak redovnog održavanja.
• Pogrešno tumačenje poruka, pokazatelja ili kodova grešaka.
• Nepravilna upotreba programa ili funkcija.

Provera ovih oblasti pre prijavljivanja problema često omogućava da se uređaj brzo vrati u ispravan rad i da se izbegne nepotrebna poseta servisu.

Česta pitanja

Da li treba odmah da kontaktiram tehničku podršku?

Ne. Najpre pokušaj da uradiš korake opisane u ovom članku i proveri vodič za rešavanje problema za svoju kategoriju proizvoda.

Gde mogu da pronađem broj modela, PNC broj i serijski broj?

Ove informacije nalaze se na natpisnoj pločici uređaja, koja je obično postavljena na ramu vrata, iza vrata, sa strane ili na zadnjoj strani uređaja.

Više informacija pronaći ćete u članku: Gde mogu da pronađem PNC broj uređaja?

Šta da radim ako se pojavi kod greške?

Zapišite ceo kod greške i proverite njegovo značenje u uputstvu za upotrebu ili odgovarajućem članku za pomoć.

Zašto je važno dati detaljan opis problema?

Detaljne informacije pomažu da se brže identifikuje uzrok problema i pronađe odgovarajuće rešenje.

Da li treba da proverim uputstvo za upotrebu pre nego što kontaktiram Electrolux?

Da. Mnoge uobičajene probleme možete rešiti koristeći informacije iz uputstva.

Koje informacije treba da pripremim pre kontaktiranja tehničke podrške?

• Oznaka modela
• PNC broj (šifra proizvoda)
• Serijski broj
• Šifra greške (ako postoji)
• Detaljan opis problema
• Informaciju o tome kada i koliko često se problem javlja
• Već obavljene dijagnostičke radnje
• Dokument o kupovini (u slučaju uređaja pod garancijom)